Déclaration de protection des données personnelles d’Avantor

Dernière mise à jour : 16 février 2024

La protection de vos données est importante pour vous et, par conséquent, elle l’est également pour Avantor. Cette déclaration de protection des données commerciales, appelée « déclaration de protection des données » ci-après dans la présente, procure trois informations importantes :

1. le mode de collecte de vos données à caractère personnel sur la base de vos renseignements ;
2. le type de données à caractère personnel collecté sur la base de nos interactions ou par le biais de nos produits et services marketing, que ce soit directement ou par l'intermédiaire de nos sociétés affiliées, et
3. la manière dont nous utilisons ces données à caractère personnel.

Dans la présente déclaration de protection des données, les termes « Avantor » ainsi que « nous », « notre » ou « nos » font référence à Avantor, Inc. et à toutes ses sociétés affiliées. Nous pouvons nous référer à une société affiliée particulière en la nommant. Dans le cas contraire, cette déclaration de protection des données s'applique à toutes les sociétés affiliées à Avantor. Le terme « données à caractère personnel » est utilisé dans la présente déclaration de protection des données pour référer à toute information qui peut être utilisée, seule ou associée à d'autres informations, pour identifier un individu.

Avantor proposant de nombreux produits et services, vous pouvez nous considérer comme un partenaire fiable, qui vous aide à atteindre vos objectifs en vous procurant des solutions, de leur découverte à leur livraison, pour les industries mondiales dédiées aux sciences de la vie et aux technologies de pointe. La présente déclaration de protection des données s'applique aux interactions entre Avantor et vous, aux produits et services décrits dans la présente déclaration de protection des données et aux autres produits et services d’Avantor qui présentent cette déclaration de protection des données.

Comment collectons-nous vos données à caractère personnel ?

Avantor collecte vos données à caractère personnel afin de pouvoir opérer efficacement et vous fournir les meilleurs services et produits. Vous nous fournissez certaines des données à caractère personnel directement, par exemple, dans les circonstances suivantes : création d’un compte sur nos sites web ou nos applications mobiles, navigation ou commande de produits ou services par le biais de nos sites web, interaction avec nos services-clientèle ou nos représentants de commerce, commande de produits ou de services pour votre compte ou pour le compte de votre organisation, upload (chargement) d'informations sur SciTivity.com ou des sites web similaires, réponse à nos publipostages, à nos campagnes de marketing électroniques et sur Internet, à nos lettres d’information (newsletter) et campagnes promotionnelles, demande de prospectus, d'informations ou d'assistance en contactant nos services et réponse aux enquêtes de satisfaction. Nous collectons aussi certaines données à caractère personnel en enregistrant votre mode d'interaction avec nous en utilisant différentes technologies, telles que de petits fichiers de texte sur votre appareil ou vos appareils, connus communément sous le nom de « cookies », et en collectant l’historique de vos commandes personnelles afin de mieux prévoir les produits et services que vous pourriez acquérir à l'avenir.

Nous obtenons également certaines données à caractère personnel de tiers. Sont inclus parmi ces tiers :

• les réseaux sociaux, quand vous suivez, aimez, vous connectez ou êtes présents d'une autre manière sur différentes plateformes de médias sociaux ;
• les entreprises d’expédition, de transport, la douane, les entreprises de transport de fret et autres entreprises de logistique, les distributeurs, sous-distributeurs et autres partenaires de la chaîne, les fournisseurs, les vendeurs, les tiers chargés de vérifier ou de fournir des informations sur le crédit, l’emplacement ou l’adresse ;
• les services de paiement ;
• les prestataires de service, y compris les prestataires de service Internet, qui nous fournissent votre adresse IP, leurs données d'identification, le type de navigateur, le système d’exploitation et la langue, les pages de référence et de sortie, les URL (uniform resource locators ou adresses web), la date et l’heure, le temps passé sur certaines pages, les sections de nos sites web que vous visitez, le nombre de liens sur lesquels vous cliquez pendant que vous consultez nos sites web et les termes de recherche que vous utilisez ;
• les fournisseurs et autres partenaires commerciaux avec lesquels nous proposons des services co-marqués ou d'autres services ou nous nous engageons dans des activités de marketing communes ; et
• les sources disponibles du public telles que les banques de données du gouvernement ou d'autres banques de données relevant du domaine public.

Les données à caractère personnel que nous collectons.

Vous avez le choix concernant les données à caractère personnel que nous collectons. Les données que nous collectons dépendent des circonstances de vos interactions avec Avantor, les choix que vous faites, y compris vos choix en matière de protection des données, et les produits et services que vous utilisez. Vous pouvez vous y refuser lorsque vous êtes priés de fournir des données à caractère personnel. Si vous choisissez de ne pas fournir les données à caractère personnel qui sont nécessaires à la fourniture d'un produit ou service, il peut nous être impossible de vous fournir le produit ou service en question.

Les données à caractère personnel que nous collectons peuvent inclure les suivantes :

Nom et coordonnées. Nous collectons vos noms et prénoms, adresse électronique, titre du poste ou de la fonction occupé(e), adresse de facturation et de livraison, nom de l’organisation que vous représentez, numéros de téléphone et de télécopieur et d'autres coordonnées similaires.

Références. Nous collectons les mots de passe, questions secrètes, identifiants, numéros de compte et renseignements de sécurité similaires utilisés pour l’authentification et l'accès au compte.

Données démographiques. Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant telles que le pays dans lequel vous vivez ou travaillez, le service dans l’organisation que vous représentez, votre industrie, vos intérêts professionnels et le langage que vous avez choisi.

Données de paiement. Nous collectons les données à caractère personnel nécessaires à votre paiement lors de vos achats, telles que le numéro de votre instrument de paiement (par ex. le numéro de carte de crédit ou le numéro de commande), le code de sécurité associé à votre instrument de paiement, si nécessaire, et la date d’expiration de votre instrument de paiement.

Données d’utilisation. En plus des données que nous collectons à la fois directement et par l'intermédiaire de tiers concernant votre utilisation de nos sites web et applications mobiles, nous collectons des données à caractère personnel concernant votre mode d’achat, celui de votre organisation, ainsi que votre utilisation de nos produits et services et celle de votre organisation. Nous collectons par exemple :

• Des données d'utilisation relatives au produit. Nous collectons des données concernant les produits et services que vous visualisez ou que vous achetez, les pages web que vous visitez et les produits que vous ajoutez à votre panier. Ces données incluent vos recherches, les paramètres et préférences que vous sélectionnez et les exigences techniques.
• Données relatives à l’appareil, la connectivité et la configuration. Nous collectons les données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à nos produits. Ceci inclut les données concernant les systèmes d’exploitation, le navigateur, les autres logiciels installés sur votre appareil, ainsi que les adresses IP et les identifiants de l'appareil.
• Garantie, retours et autres données de performance. Nous collectons les données concernant la performance des produits et services que vous achetez et votre expérience avec ceux-ci. Nous collectons également les commentaires, les critiques que vous écrivez concernant les produits, vos questions et les renseignements que vous fournissez au service-clientèle. Sauf en cas d'interdiction de contrôle ou d’enregistrement par la loi, nous contrôlons et enregistrons les conversations téléphoniques ou les sessions de discussion (chat) avec nos représentants lorsque vous nous contactez, par exemple, pour obtenir une assistance. Nous collectons également les données relatives à la performance de nos sites web et à leur bon fonctionnement. Ces données nous aident à identifier les problèmes des produits que vous utilisez et à améliorer nos produits, nos services et nos options d'achat.

Intérêts et affiliations. Nous collectons les données relatives à vos intérêts professionnels, tels que le secteur dans lequel vous travaillez, les catégories et les types de produits et services qui vous intéressent ou pourraient vous intéresser et nos publications auxquelles vous avez souscrit. En plus des données à caractère personnel que vous nous fournissez explicitement, nous pouvons déduire vos intérêts d'autres données que nous collectons.

Contacts et relations. Nous collectons des données relatives à vos contacts si vous utilisez l'un de nos sites web de gestion des laboratoires ou l’une de nos applications comme SciTivity et communiquez ou interagissez avec d'autres personnes ou organisations par le biais de ces plateformes.

Données relatives à la localisation. Nous collectons les données relatives à votre localisation lorsque vous fournissez votre adresse de facturation et de livraison. Nous collectons également des données relatives à votre localisation quand vous utilisez nos sites web et nos applications mobiles ou certains produits ou certaines fonctions basés sur la localisation dans nos applications mobiles par le biais de données du Global Navigation Satellite System ou GNSS (système de positionnement par satellites). Votre adresse IP, ainsi que votre ville, votre pays et votre code postal nous procurent également des données de localisation imprécises vous concernant.

Contenu personnel. Nous collectons le contenu de vos fichiers et d'autres communications quand il est nécessaire de vous fournir des informations sur des produits et services et une assistance pour ces produits et services. Par exemple, si vous transmettez un fichier contenant la photo d'un dommage lié à l’expédition, nous collectons le contenu du fichier pour évaluer votre réclamation. Par exemple, si vous téléchargez une liste d’équipements de laboratoire et de personnel sur SciTivity.com, nous collectons cette liste d’équipements de laboratoire et de personnel pour procurer des services de planification de l’équipement. D’autres données que nous collectons pour vous procurer des services de communication incluent ce qui suit :

• objet et corps d’un e-mail,
• texte ou autre contenu d'un message instantané,
• enregistrement audio et vidéo d'un message vidéo, et
• enregistrement audio et transcription d'un message vocal que vous recevez.

Images vidéo. Votre image peut être captée par nos caméras de surveillance, si vous pénétrez dans les sites ou les locaux de notre entreprise, de nos usines ou de nos centres de distribution ou si vous assistez à un événement d’Avantor.

Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Avantor utilise les données à caractère personnel que nous collectons de vous ou vous concernant principalement à deux fins :

1. exercer notre activité et vous fournir des produits et services que nous proposons et que vous achetez et
2. pour communiquer avec vous, y compris lorsque nous nous efforçons de promouvoir, de vous informer et de vous sensibiliser sur notre activité, nos produits et nos services.

Pour atteindre ces fins, nous utilisons les données à caractère personnel que nous collectons pour vous fournir une meilleure expérience en tant que client et vous procurer l'accès à nos produits et services. Par exemple, si vous êtes connecté à votre compte et consultez certains types d’équipements de laboratoire ou une certaine qualité de produits chimiques, nous pouvons utiliser cette information et d'autres informations associées à votre compte pour formuler des recommandations ou vous informer lorsque de nouveaux produits pouvant vous intéresser sont disponibles. Nous pouvons également utiliser les informations relatives aux produits que vous avez visualisés sur notre site web et les communiquer à notre personnel du service des ventes afin qu'il puisse déterminer si l’achat de ces produits vous intéresse. Un autre exemple : si vous ou d'autres clients de la même zone géographique commandez un volume élevé d'un certain produit ou service, nous pouvons nous assurer que vos stocks dudit produit ou des ressources permettant de procurer ce service dans cette zone géographique sont adéquats.

Fourniture et amélioration de nos produits et services. Nous utilisons les données pour fournir et améliorer les services que nous proposons et pour réaliser des opérations essentielles pour notre activité. Ceci inclut l'approvisionnement, la fabrication et la distribution de produits, le maintien et l'amélioration de la performance des produits, le développement de nouveaux produits, la recherche continue, l’assistance apportée à la clientèle et le développement et l’amélioration des services. Voici quelques exemples de telles utilisations :

• Fourniture de produits et services. Nous utilisons les données pour exécuter vos transactions avec nous et vous fournir des produits et services.
• Service-clientèle. Nous utilisons les données pour réparer, remplacer ou rembourser des produits ou services, fournir les informations réglementaires requises et fournir des services d'assistance à la clientèle.
• Amélioration des produits et services. Nous utilisons également les données pour améliorer la performance de nos produits et services et pour en développer de nouveaux. Par exemple, nous utilisons les réclamations émises pendant la période de garantie pour identifier les défauts de fabrication, remédier à ces réclamations en travaillant avec nos fournisseurs et développer des produits améliorés.
• Activités commerciales. Nous utilisons les données pour développer, regrouper et analyser les informations afin de pouvoir exercer notre activité et prendre des décisions éclairées en rapport avec cette dernière.

Communications. Nous utilisons les données que nous collectons pour communiquer avec vous et personnaliser nos communications à votre destination. Nous pouvons vous contacter par e-mail ou par d'autres moyens, par exemple aux fins suivantes : vous rappeler que vous avez ajouté des produits dans votre panier en ligne et que ces produits sont prêts à l'achat, vous notifier la mise à jour ou l’amélioration d’un produit que vous achetez fréquemment ou quand des produits pour lesquels vous avez manifesté de l’intérêt sont proposés à un prix spécial, vous informer du statut de votre commande, vous inviter à participer à une enquête ou vous envoyer une publication correspondant à vos centres d'intérêt professionnels.

Marketing. Nous utilisons les données que nous collectons par le biais de nos interactions commerciales avec vous et par le biais de nos sites web pour commercialiser des produits et services. Par exemple :

• Nous pouvons utiliser vos données pour sélectionner et fournir des informations supplémentaires sur les produits et services qui pourraient vous intéresser.
• Nous pouvons partager avec des tiers des données regroupées ou anonymes que nous collectons pour nous aider à analyser les achats de produits et services et à commercialiser avec une plus grande efficacité ces produits que vous êtes susceptibles d'acheter.

Les articles promotionnels et de marketing que vous voyez peuvent être sélectionnés sur la base de données que nous avons collectées vous concernant, tels que vos intérêts professionnels, vos transactions ou le contenu que vous visualisez pendant que vous êtes connecté sur nos sites web. Par exemple, nous pouvons commercialiser pour vous des produits et des services relatifs à la chromatographie si celle-ci vous intéresse.

Pourquoi partageons-nous les données à caractère personnel ?

Nous partageons vos données à caractère personnel avec votre consentement ou si nécessaire pour accomplir les transactions que vous avez initiées avec nous afin de nous permettre de fournir les produits et services que vous avez demandés ou autorisés. Par exemple, nous partageons votre nom, votre adresse de livraison ou d'autres coordonnées pertinentes avec des tiers, tels que nos fournisseurs, quand vous commandez chez nous des produits qui vous sont expédiés directement depuis les locaux du fournisseur. Nous partageons également votre nom, votre adresse de livraison ou d'autres informations pertinentes avec nos sous-traitants qui vous procurent des services que vous avez commandés par notre intermédiaire. Lorsque vous nous fournissez des données de paiement pour effectuer un achat, nous partagerons également les données de paiement avec les banques et les tiers chargés de traiter le paiement afin de pouvoir recevoir ledit paiement et nous protéger, vous et nous, contre la fraude et le risque de crédit.

De plus, nous partageons les données à caractère personnel parmi les sociétés affiliées et les filiales qu’Avantor contrôle afin de pouvoir vous fournir, à vous ou à votre organisation, des produits et services partout dans le monde. Nous partageons aussi les données à caractère personnel avec nos vendeurs ou d'autres tiers qui travaillent pour notre compte conformément aux fins décrites dans la présente déclaration de protection des données. Par exemple, nous avons conclu des contrats avec des entreprises pour stocker et sécuriser les données dans leurs locaux ou pour nous fournir des logiciels destinés à nous aider à utiliser et gérer les données générées par notre activité. Vos données à caractère personnel sont contenues dans les données que ces entreprises stockent, sécurisent et nous aident à gérer. Ces entreprises doivent accepter d’observer les exigences relatives à la sécurité, la protection et la confidentialité des données imposées par la loi et par les contrats que nous avons signés avec elles et elles ne peuvent pas utiliser les données à caractère personnel que nous leur avons fournies à d’autres fins que les fins spécifiques relatives à notre activité. Nous pouvons aussi divulguer les données à caractère personnel dans le cadre d'une transaction d’entreprise telle qu’une fusion ou la vente d’actifs.

Pour finir, nous accéderons aux données à caractère personnel, les transférerons, les divulguerons et les préserverons lorsque nous penserons de bonne foi que cela est nécessaire pour nous conformer aux lois applicables ou pour éviter une perte humaine ou une blessure grave, et pour d’autres raisons autorisées par les lois sur la protection des données.

Nous accomplissons de nombreuses activités de traitement sur vos données à caractère personnel avec votre consentement. Vous pouvez rétracter votre consentement à tout moment avec effet futur. Pour rétracter votre consentement, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à l'adresse électronique figurant dans la présente déclaration de protection des données. Les données traitées avant que nous recevions votre demande peuvent être traités légalement et toute donnée traitée dans le cadre de l’exécution d’un contrat dont vous êtes l’une des parties ou qui a été traitée à des fins d’intérêts légitimes continuera d’être traitée.

Comment accéder et contrôler vos données à caractère personnel ?

Vous avez toujours le droit de demander des informations sur les données à caractère personnel que nous stockons et traitons, sur leur origine, leurs destinataires et le but de leur collecte. Ces informations vous seront fournies sans frais. Vous avez également le droit de demander la correction, le blocage ou la suppression de vos données à caractère personnel. Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant les adresses électroniques fournies dans la présente déclaration de protection des données ou en écrivant à notre délégué chargé de la protection des données à l'adresse figurant ci-dessous. Bien entendu, vous pouvez également engager une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays.

Vous pouvez aussi exprimer des choix concernant la collecte et l'utilisation de vos données par Avantor. Comment votre accès à vos données à caractère personnel ou votre contrôle de celles-ci dépendra des sites web que vous utilisez. Par exemple :

• Compte en ligne. Si vous souhaitez accéder, éditer ou retirer certaines informations de votre profil dans votre compte Avantor ou VWR, changer votre mot de passe ou ajouter des informations liées à la sécurité, vous pouvez le faire en visitant nos sites web.
• Navigation anonyme. Pour assurer la protection des données, vous avez l'option de naviguer sur nos sites web ou d'utiliser nos applications sans nous révéler certaines données à caractère personnel, tels que votre prénom ou votre nom, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, bien qu’il soit nécessaire de vous enregistrer ou de vous connecter à votre compte pour utiliser certaines fonctionnalités telles que la disponibilité des produits, la tarification du contrat ou la commande.

Si vous ne pouvez pas accéder à certaines données à caractère personnel collectées par Avantor par le biais de nos sites web, vous pouvez toujours contacter Avantor, VWR ou NuSil ou toute société affiliée en utilisant l’adresse électronique ci-dessous. Nous prendrons des mesures pour répondre à votre demande ou vous aviserons si nous avons besoin d'un délai supplémentaire pour prendre des mesures répondant à votre demande sans retard excessif et, quoi qu’il en soit, dans le délai d’un mois suivant la réception de votre demande.

DPO@avantorsciences.com

Vos préférences en matière de communication

Vous pouvez choisir d’être informé sur les promotions d’Avantor par e-mail, par courrier et par téléphone. Si vous recevez des e-mails promotionnels de notre part et souhaitez-vous désinscrire, vous pouvez le faire en procédant comme décrit dans le message en question. Vous pouvez également exprimer des choix concernant la réception d’e-mails promotionnels, d'appels téléphoniques et de courriers par la poste en vous connectant à votre compte et en visualisant vos préférences en matière de communication et de publipostage où vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, gérer vos préférences sur la manière d’être contacté, vous désinscrire et choisir de partager ou non vos coordonnées avec des tiers à des fins promotionnelles et de marketing. Si vous n'avez pas de compte sur l’ensemble de nos sites web, vous pouvez gérer vos préférences sur la manière d’être contacté en vous adressant à nos équipes du service-clientèle. Ces choix ne s'appliquent pas aux communications obligatoires qui sont des composantes de certaines activités d’Avantor, telles que la confirmation de commande, les avis d’expédition ou d’autres demandes d’approbation de commande ou toute autre communication informative ayant sa propre méthode de désinscription.

Votre droit d’engager une réclamation auprès des autorités réglementaires de l’Union Européenne.

Les citoyens des États membres de l’Union Européenne ont le droit d'engager une réclamation auprès de l’autorité de l’État membre de l’UE dans lequel ils vivent, ils travaillent ou dans lequel s’est produite selon eux la violation présumée de leurs droits en matière de protection des données. Les citoyens des États membres de l’Union Européenne ont le droit d'engager une réclamation et de recevoir un recours juridictionnel s’ils pensent que leurs droits en matière de protection des données ont été enfreints à cause de notre non-respect des lois relatives à la protection des données pendant le traitement de leurs données à caractère personnel. Les citoyens de l’Union Européenne peuvent initier une demande de recours juridictionnel auprès des tribunaux de l'État membre de l’UE où nous sommes établis ou là où ils résident.

L’engagement d'une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ou la recherche d'un recours juridictionnel n’empêche pas un citoyen de l’Union Européenne de rechercher d'autres recours suite à une violation de ses droits en matière de protection des données.

Cookies et technologies similaires.

Un cookie est un code associé à votre appareil quand vous visitez un site web ou une application. Un cookie consiste souvent en une série de chiffres et de lettres qui permet l'identification unique de votre ordinateur, mais il peut contenir également d'autres informations. Avantor utilise des cookies, des plug-in (modules d’extension), des liens vers d'autres sites web et applications et des technologies similaires pour mettre à disposition nos sites web et services en ligne et pour collecter des données à caractère personnel. Des tiers collectent également des données à caractère personnel pour notre compte en utilisant des cookies et des technologies similaires de manière à pouvoir mettre des services et des informations à notre disposition.

Notre utilisation des cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires à plusieurs fins, selon le produit ou le service, incluant ce qui suit :

• Sauvegarde de vos préférences et paramétrages. Les paramétrages qui permettent à nos sites web de fonctionner correctement ou qui conservent vos préférences dans le temps peuvent être stockés sur votre ordinateur ou d'autres appareils. Par exemple, nous enregistrons les préférences comme la langue et les paramétrages du navigateur afin d’éviter de devoir les réinitialiser chaque fois que vous revenez sur notre site web. Si vous choisissez de vous désinscrire du marketing basé sur vos intérêts, nous stockons vos préférences de désinscription dans un cookie sur votre appareil.
• Connexion et authentification. Quand vous vous connectez à un site web en utilisant votre compte, nous stockons les identifiants uniques sur votre appareil afin que vous puissiez passer d'une page à l'autre du site web sans devoir vous connecter à nouveau sur chaque page. Vous pouvez également être en mesure d’enregistrer vos données de connexion afin de ne pas avoir à vous connecter chaque fois que vous revenez sur le site web.
• Sécurité. Nous utilisons des cookies pour améliorer la sécurité de nos sites web et services.
• Sauvegarde des informations que vous fournissez. Quand vous fournissez des informations ou ajoutez des produits à un panier, nous stockons les données dans un cookie pour mémoriser les produits et informations que vous avez ajoutés.
• Commentaires. Avantor utilise des cookies pour vous permettre de laisser des commentaires sur nos sites web.
• Analyses. Nous utilisons des cookies et d’autres éléments d'identification pour recueillir des informations sur l’utilisation et la performance de nos prestations de fourniture de produits et services. Par exemple, nous utilisons des cookies pour compter le nombre de visiteurs uniques d’une page web et développer d'autres statistiques concernant les fonctionnements de nos produits. Ceci inclut les cookies d’Avantor et de prestataires de services statistiques tiers.
• Performance. Nous utilisons des cookies d’équilibrage de la charge pour garantir que les sites web restent opérationnels.

En plus des cookies qu’Avantor dépose lorsque vous visitez nos sites web, des tiers peuvent également déposer des cookies lorsque vous visitez nos sites web. Dans certains cas, c’est parce que nous avons engagé le tiers pour fournir des services pour notre compte, tels que des analyses (services statistiques) portant sur le site.

Comment contrôler les cookies

Une bannière concernant les cookies sur le site web d’Avantor informe les utilisateurs web que le site web d’Avantor peut utiliser des cookies et que l’utilisateur web a la possibilité d'obtenir de plus amples informations si nécessaire en cliquant sur un lien. Dans certains pays, les internautes peuvent sélectionner leurs préférences en matière de cookies sur la page des préférences en matière de cookies. S'ils continuent à utiliser le site Web sans sélection, seuls les cookies essentiels au fonctionnement du site Web resteront en place. Les internautes ont la possibilité d'accepter tous les cookies ou d'accepter uniquement les cookies essentiels. Les utilisateurs Web peuvent mettre à jour leurs préférences à tout moment.
Notre navigateur Web fournit des contrôles afin que vous puissiez bloquer, supprimer ou sélectionner des cookies.

Certaines fonctionnalités de nos sites web et votre capacité à acheter ou à consulter nos produits dépendent des cookies. Si vous choisissez de refuser tous les cookies, veuillez noter qu’il peut vous être impossible de vous connecter ou d'utiliser certaines fonctionnalités et que les préférences qui dépendent des cookies soient perdues. Si vous choisissez de supprimer les cookies, les paramétrages et les préférences contrôlés par ces cookies seront supprimés et il peut être nécessaire de les recréer.

Notre utilisation des services statistiques

Nos sites web contiennent souvent des technologies de prestataires de services statistiques tiers qui nous aident à compiler des statistiques sous forme agrégée sur l’efficacité de notre site web, nos efforts en matière de marketing ou d'autres opérations. Ces technologies permettent aux prestataires de services statistiques de déposer ou de lire leurs propres cookies ou d’autres éléments d'identification sur votre appareil qui leur permettent de collecter des informations sur vos activités en ligne sur l’ensemble des applications, des sites web ou d'autres produits. L'analyse statistique de votre activité pendant que vous visitez notre site web est habituellement anonyme, mais des tiers peuvent être en mesure d’associer cette information à d'autres informations collectées vous concernant sur d'autres sites web ou obtenues d’autres tiers pour vous identifier et développer un profil sur vos activités sur Internet.

Services de tiers

Certains de nos sites web et applications contiennent des modules d’extension ou d'autres fonctionnalités qui vous connectent à nos sites web ou d’autres plateformes appartenant ou opérées par des tiers. Nous avons établi une liste de ces tiers, fourni quelques renseignements sur les services que ces tiers nous procurent et sur la manière dont ces tiers peuvent accéder ou collecter vos données à caractère personnel et vous avons fourni des informations sur la manière de contacter ces tiers ci-dessous. Votre connexion à de tels sites web de tiers pourrait aboutir à ce que vos données à caractère personnel soient collectées par ces tiers et que vous soyez soumis aux politiques de protection des données de ces tiers quand vous vous trouvez sur ces plateformes.

Les services procurés par Twitter, Inc. ont été intégrés dans certains sites web et applications mobiles d’Avantor. Quand vous utilisez les services procurés par Twitter, Inc. et la fonction « retweet », les sites web que vous visitez sont connectés à votre compte Twitter, Inc. et sont communiqués à d’autres utilisateurs de ses services. Des données à caractère personnel peuvent également être transférées à Twitter, Inc. Avantor n'a pas connaissance du contenu des données transmises ou de la manière dont elles seront utilisées par Twitter, Inc. Veuillez consulter la politique de protection des données de Twitter, Inc. disponible sur son site web ou en la contactant à son adresse physique : 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis, pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont Twitter, Inc. traite vos données à caractère personnel et sur la manière dont vous pouvez modifier les paramétrages de votre compte.

Les services procurés par la LinkedIn Corporation ont été intégrés dans certains sites web et applications mobiles d’Avantor. Votre navigateur établit une connexion directe avec le réseau de la LinkedIn Corporation quand vous accédez à l’une de nos pages web contenant des fonctionnalités créées par la LinkedIn Corporation. La LinkedIn Corporation est informée de votre visite de nos sites web par votre adresse IP. Si vous « recommandez » notre site web ou notre activité pendant que vous êtes connecté à votre compte de la LinkedIn Corporation, la LinkedIn Corporation peut associer votre visite de notre site web à votre compte de la LinkedIn Corporation. Avantor n'a pas connaissance du contenu des données transmises ou sur la manière dont la LinkedIn Corporation les utilisera. Veuillez consulter la politique de protection des données de la LinkedIn Corporation disponible sur son site web ou en la contactant à son adresse physique : 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, États-Unis, pour obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont la LinkedIn Corporation traite vos données à caractère personnel et sur la manière dont vous pouvez modifier les paramétrages de votre compte.

Les services procurés par Facebook Inc. ont été intégrés dans certains sites web et applications mobiles d’Avantor et peuvent être reconnus par la présence du logo de Facebook ou du bouton « j’aime » sur nos sites web. Votre navigateur établit une connexion directe avec le réseau de Facebook Inc. quand vous vous connectez à Facebook via l’une de nos pages web contenant des fonctionnalités créées par Facebook Inc. Facebook Inc. est informé de votre visite de nos sites web par votre adresse IP. Si vous « aimez » notre site web ou pendant votre connexion à votre compte sur Facebook, Facebook peut associer notre site web et votre visite de notre site web à votre compte sur Facebook. Avantor n'a pas connaissance du contenu des données transmises ou de la manière dont elles seront utilisées par Facebook Inc. Veuillez consulter la politique de protection des données de la Facebook Inc. disponible sur son site web ou en la contactant à son adresse physique : 1 Hacker Way, Menlo Park, California 94025, États-Unis, pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont Facebook Inc. traite vos données à caractère personnel et sur la manière dont vous pouvez modifier les paramétrages de votre compte.

Nos sites web utilisent des services et des fonctionnalités procurés par des filiales d’Alphabet Inc., à savoir Google Inc. et YouTube LLC. Ces services et leur relation avec vos données à caractère personnel sont décrits plus en détail ci-dessous.

Certains de nos sites web incluent le bouton Google+. Si vous activez le bouton Google+ sur nos sites web, Google Inc. stockera les informations concernant notre site web et la page que vous étiez en train de consulter au moment où vous avez activé le bouton Google+. Ces informations peuvent être affichées sur différentes plateformes avec les informations de votre profil Google, y compris une photographie.

Nous utilisons des services d'analyses statistiques du site web procurés par la Google Inc. sur bon nombre de nos sites web. Le service d'analyse statistique utilise des cookies pour collecter et transmettre des informations à Google Inc. où elles sont stockées sur ses serveurs. Les services d'analyses statistiques fournis par Google Inc. collectent de nombreuses informations mentionnées précédemment dans la présente déclaration de protection des données, y compris votre adresse IP, votre fournisseur de services Internet, le type de navigateur, le système d’exploitation et la langue, les pages de référence et de sortie, les URL (uniform resource locators ou adresses web), la date et l’heure, le temps passé sur certaines pages, les sections de nos sites web que vous visitez, le nombre de liens sur lesquels vous cliquez pendant que vous consultez nos sites web et les termes de recherche que vous utilisez ;

Le remarketing de Google Analytics permet de vous présenter de la publicité en fonction de vos intérêts personnels, identifiés sur la base de votre utilisation passée et votre comportement lors de l’utilisation du site web sur vos appareils. La Google Inc. associera l’historique de votre navigation sur le web et dans l’application à votre compte sur la Google Inc. à des fins de publicité sur l’ensemble de vos appareils. Google Inc. collecte et authentifie les informations permettant d’identifier les utilisateurs qui sont temporairement liés à nos données de Google Analytics afin de définir et créer des audiences pour de la publicité « cross-device » (usage alterné d'un appareil à l'autre).

Nous utilisons également Google Adwords, un programme de publicité en ligne fourni par Google Inc. En rapport avec Google Adwords, nous utilisons le tracking (suivi) des conversions, qui dépose un cookie quand vous cliquez sur une publicité proposée par Google. Si vous visitez certains sites web pendant que ce cookie est encore efficace, Google et le site web savent que vous avez cliqué sur la publicité et avez visité ce site web. Nous sommes informés par Google Inc. du nombre d’utilisateurs qui ont cliqué sur nos publicités et qui ont été redirigés vers une page de tracking des conversions. Dans ce processus, nous n’obtenons aucune information qui puisse être utilisée pour identifier personnellement les utilisateurs.

Certains de nos sites web utilisent Google AdSense, un service utilisant des cookies et des web beacon (balises web) (un petit graphique souvent transparent) pour évaluer le nombre de visites d’utilisateurs vers les sites web. Les informations générées par les cookies et les web beacons, qui incluent votre adresse IP, concernant l’utilisation de nos sites web sont transmises à Google, puis nous sont communiquées afin de nous permettre de déterminer l’efficacité de notre publicité.

Certains de nos sites web utilisent des plug-in développés par la YouTube LLC. Si vous visitez l'un de nos sites web comportant un plug-in de YouTube, une connexion est établie vers les serveurs de YouTube et ce serveur est informé de la page du site web que vous avez visitée. Si vous êtes connecté à votre compte sur YouTube, YouTube vous permet d’associer directement votre activité de navigation à votre profil.

Certains de nos sites web comportent également des vidéos hébergées par Vimeo Inc. Vimeo fonctionne de manière similaire à d'autres services vidéo tiers énumérés dans la présente déclaration de protection des données. La politique de protection des données de Vimeo Inc. peut être consultée sur son site web ou en contactant l’entreprise à : Vimeo Inc. at 555 West 18th Street, New York, New York, 10011, États-Unis.

Un certain nombre de nos sites utilisent Google Maps, un service de cartographie développé par Google Inc., via une interface de programmation. Google Maps enregistre votre adresse IP et la transmet à un serveur de Google pour déterminer des données de localisation afin de procurer des informations géographiques. Nous utilisons Google Maps sur nos sites web pour rendre nos sites web plus attrayants et faciliter la localisation de nos locaux.

Google reCaptcha est utilisé sur certains de nos sites web pour déterminer si l'utilisateur d’un site web est un individu ou un programme informatique automatisé. Diverses informations, incluant votre adresse IP, la durée de votre visite du site web et les mouvements du curseur, sont collectées, transmises à Google Inc. et utilisées pour déterminer si vous êtes une personne ou un programme informatique. Votre aptitude à exécuter certaines fonctions sur le site web est limitée par ce que reCaptcha a déterminé.

Vous pouvez éviter le dépôt sur votre appareil de certains cookies développés par Google en sélectionnant les paramétrages appropriés dans votre navigateur. Vous pouvez également éviter le transfert à Google Inc. et le traitement par celle-ci des données générées par les cookies concernant l’utilisation de votre site web en téléchargeant et en installant les plug-in de navigateur mis à disposition par Google ou en vous désinscrivant des activités de collecte de données en désactivant Google Analytics. La désinscription de Google Analytics placera un cookie sur votre appareil qui indique votre préférence. La politique de protection des données de Google Inc. peut être consultée sur le lien suivant : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en. ou en contactant l’entreprise à : Google Inc. at 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Certains de nos sites web utilisent un service tiers fourni par Marketo, Inc. pour organiser et analyser la distribution de newsletters (lettres d'information). Les informations, comme votre adresse électronique, que vous nous fournissez quand vous vous abonnez à nos newsletters seront transmises à la Marketo, Inc. et stockées sur ses serveurs. La politique de protection des données de Marketo, Inc. peut être consultée sur son site web ou obtenue en écrivant à l’entreprise à : Marketo, Inc. at 901 Mariners Island Boulevard, San Mateo, California 94404 États-Unis.

Le présent site Internet a recours à Clarity. Son fournisseur est la société Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlande, https://docs.microsoft.com/en-us/clarity/ (outil ci-après désigné par « Clarity »).

Clarity est un outil permettant d'analyser des modèles d'utilisateurs de ce site Internet. Clarity enregistre notamment les mouvements du curseur, et il compile des graphiques permettant de savoir sur quelles zones du site Internet les utilisateurs font des défilements très fréquents (cartes thermiques). Clarity est également en mesure d’enregistrer des sessions, de sorte que nous pouvons visualiser l’utilisation qui est faite du site sous forme de vidéos. En outre, nous recevons des informations sur le comportement global qu’adopte l’utilisateur sur notre site Internet.

Clarity a recours à des technologies rendant possible l’identification des utilisateurs à des fins d'analyse des modèles d’utilisateurs (par ex. cookies ou prise des empreintes digitales de l’appareil). Vos données à caractère personnel seront archivées sur des serveurs Microsoft (Microsoft Azure Cloud Service) situés aux États-Unis. Si vous avez donné votre accord à ce sujet, l’utilisation du service susmentionné se fera selon les termes de l’Art. 6(1)(a) du Règlement général sur la protection des données et du § 25 du TTDSG (Loi allemande sur la protection des données des télécommunications et des télémédias). Il est possible de retirer ce consentement à tout moment.

Si vous n’avez pas donné votre accord à ce sujet, l’utilisation du service susmentionné se fera selon les termes de l’Art. 6(1)(f) du Règlement général sur la protection des données ; l’exploitant du site Internet a des intérêts légitimes concernant l’analyse efficace des modèles d’utilisateurs.

Pour obtenir de plus amples informations sur la politique de protection des données de Clarity, rendez-vous sur : https://docs.microsoft.com/en-us/clarity/faq . Nous avons signé un accord de traitement de données (data processing agreement ou DPA) concernant l’utilisation du service susmentionné. Il s'agit d'un contrat mandaté par les lois relatives à la protection des données et qui garantit que les données à caractères personnel des visiteurs de notre site Internet sont exclusivement traitées conformément à nos instructions et dans le respect du Règlement général sur la protection des données.

Nous avons recours à Hotjar afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs, et d’optimiser ce service ainsi que l’expérience vécue par eux. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l’expérience vécue par nos utilisateurs (par ex. combien de temps ils passent sur telle ou telle page, les liens sur lesquels ils cliquent, ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, etc.), et les retours d’informations correspondants nous permettent de créer et d’entretenir notre service. Hotjar utilise des cookies et d’autres technologies afin de recueillir des données relatives au comportement de nos utilisateurs et aux appareils de ces derniers. Ces informations sont, notamment : l’adresse IP d’un appareil (traitée pendant votre session, et stockée sous une forme désidentifiée), le format de l’écran de l’appareil, le type d’appareil (identifiants uniques du dispositif), les informations sur le navigateur, la localisation géographique (pays seulement), et la langue sélectionnée pour afficher notre site Internet. Hotjar conserve ces informations pour votre compte, avec un profil d’utilisateur associé à un pseudonyme. Il est contractuellement interdit à Hotjar de vendre l’une ou l’autre de ces informations collectées en votre nom. 

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez vous reporter à la section « Au sujet de Hotjar » du Site d’assistance de Hotjar.

Avis aux utilisateurs finaux.

De nombreux produits et services d’Avantor sont achetés et prévus pour être utilisés par des entreprises ou d'autres organisations et sont achetés par votre employeur, votre école, votre agence ou une autre organisation. Votre utilisation des sites web d’Avantor peut être assujettie aux politiques de votre organisation, le cas échéant, et l’être également à la plateforme B2B de votre organisation (ou d’un tiers choisi par votre organisation). Si votre organisation contrôle votre accès aux sites web d’Avantor, soit directement soit par le biais d’une plateforme tierce, veuillez adresser vos questions relatives à la protection des données à l’administrateur de votre organisation. Les pratiques de votre organisation en matière de protection des données et de sécurité peuvent différer de celles établies dans la présente déclaration de protection des données.

Si vous utilisez une adresse électronique procurée par une organisation, comme un employeur ou une école, pour accéder aux sites web d’Avantor, le propriétaire du domaine (par ex. votre employeur) associé à votre adresse électronique peut contrôler et administrer votre compte Avantor et accéder à vos données et les traiter.

Sécurité des données à caractère personnel.

Avantor s’engage à protéger la sécurité de vos données à caractère personnel. Nous utilisons toute une variété de technologies et de procédures de sécurité pour aider à protéger vos données à caractère personnel contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisé. Par exemple, nous stockons les données à caractère personnel que vous fournissez sur des systèmes informatiques dont l’accès est limité et situés dans des locaux contrôlés. Quand nous transmettons des données hautement confidentielles (par ex. un numéro de carte de crédit) par Internet, nous le protégeons en prenant des mesures requises par la Norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement. Nos sites web utilisent le cryptage SSL ou TLS pour protéger la transmission de données à caractère personnel et d’informations confidentielles. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée dans la ligne d'adresse du navigateur quand elle change de « http :// » à « https :// » et quand le symbole du cadenas (ou un indicateur similaire, dépendant du navigateur que vous utilisez) s’affiche dans l'adresse du navigateur. Si le cryptage SSL ou TLS est activé, l'information que vous transférez par le biais de nos sites web ne peut pas être lue par des tiers.

Une fois que nos systèmes ont reçu les données que nous obtenons de tiers, ces données sont traitées de la même manière que nous traitons les données que nous obtenons directement de vous et également dans le respect de toute restriction ou situation particulière requise par ces tiers.

Où traitons-nous les données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel collectées par Avantor peuvent être traitées dans votre pays, aux États-Unis et dans tout autre pays où Avantor, ses sociétés affiliées, ses filiales ou ses prestataires de service opèrent. Avantor, ses sociétés affiliées, ses filiales ou ses prestataires de service gèrent d'importants centres de données aux États-Unis, en Inde, au Mexique, au Canada, en Suisse et dans d'autres pays de l’Espace économique européen et de l’Union Européenne. Généralement, le principal lieu de stockage se situe dans votre région ou aux États-Unis, et est souvent accompagné d'une sauvegarde dans un centre de données dans la même ou dans une autre région. Les lieux de stockage sont choisis afin de fonctionner efficacement, d'améliorer la performance et de créer des redondances afin de protéger les données en cas de panne ou d’autre problème.

Sur demande adressée à DPO@avantorsciences.com, nous vous confirmerons si vos données personnelles sont en cours de traitement par nos soins et vous communiquerons les données dans un délai raisonnable. Vous avez le droit de demander l’accès, la correction, la modification ou la suppression de vos données personnelles si celles-ci sont incorrectes ou si elles ont été traitées en violation de la présente politique de protection des données. Nous pouvons demander le paiement de frais non excessifs pour couvrir nos dépenses s’y rapportant. Nous vous prions de nous accorder un délai raisonnable pour répondre à vos demandes et requêtes. Si vos données personnelles nous ont été fournies par l’un de nos clients, nous collaborerons avec le client pour répondre à votre demande d'accès.

Nous donnons à chaque individu l’occasion de refuser de participer (opt-out) avant de partager ses données personnelles avec des tiers autres que nos agents ou avant d'utiliser celles-ci à d'autres fins matérielles que celle pour laquelle les données personnelles ont été collectées à l'origine ou autorisées ultérieurement. Pour demander de limiter la divulgation de telles données personnelles, veuillez envoyer une demande écrite à DPO@avantorsciences.com.
Nous ne divulguerons vos données personnelles sensibles à aucun tiers sans obtenir votre consentement préalable à participer et ce, également avant d’utiliser des données sensibles à des fins autres que celle pour laquelle les données personnelles ont été collectées à l’origine ou autorisées ultérieurement.

Dans certaines circonstances, il peut nous être demandé de divulguer des données personnelles pour répondre à des demandes légales de la part d’autorités publiques, y compris pour nous conformer à des exigences de sécurité nationale ou d’exécution de la loi. Nous pouvons également divulguer des données personnelles à d'autres tiers si cela est exigé par des autorités gouvernementales ou par la loi ou une réglementation y compris, mais sans s’y limiter, pour répondre à des injonctions d'un tribunal.

Avantor s’engage à résoudre les plaintes concernant votre vie privée ainsi que notre collecte ou utilisation de vos données personnelles transférées aux Etats-Unis conformément à la loi applicable. Les demandes ou plaintes de ressortissants de l’Union Européenne ou de Suisse sont à adresser en priorité par e-mail à : DPO@avantorsciences.com.

Conservation des données à caractère personnel.

Nous conservons les données à caractère personnel aussi longtemps que cela est nécessaire à la fourniture des produits et services et à l’exécution des transactions que vous avez demandées ou à toute autre fin essentielle, telle que la conformité à nos obligations légales, la résolution de litiges et l’exécution de nos contrats. Ces besoins étant susceptibles de varier en fonction du type de données dans le cadre de différents produits et services, les périodes de conservation actuelles varieront de manière significative. Les critères utilisés pour déterminer les périodes de conservation incluent ce qui suit :

• Nous évaluons les besoins pour tenir à jour nos produits, en particulier les produits utilisés dans des secteurs réglementés et nos services et tenir à jour des registres commerciaux et financiers appropriés. C’est une règle générale sur laquelle sont fondées la plupart des périodes de conservation des données.
• Les obligations légales, contractuelles ou les obligations similaires de conservation des données, y compris les lois de conservation obligatoire des données, les ordres gouvernementaux de préservation des données pertinentes lors d'une enquête ou les données qui doivent être conservées à des fins de résolution de litiges.

Dans de nombreux cas, nous conservons les données jusqu’à ce que vous les supprimiez activement ou jusqu’à ce que leur suppression soit autorisée par nos politiques de conservation de documents.

Collecte des données à caractère personnel concernant les enfants ou obtenues d’enfants.

Les sites web d’Avantor ne collectent pas volontairement d´informations personnelles concernant l’âge d’un client et nous ne collectons pas volontairement d’information personnelle d’enfants de moins de 13 ans par le biais de nos sites web. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas nous fournir d'informations personnelles. Nous encourageons les parents et les tuteurs légaux à surveiller l'utilisation d’Internet par leurs enfants. Si vous avez des raisons de penser qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à toute adresse électronique relative à la protection des données figurant dans la présente déclaration de protection des données.

Changements apportés à cette déclaration de protection des données.

Nous mettrons à jour la présente déclaration de protection des données quand cela sera nécessaire pour refléter vos commentaires et les changements dans nos produits, nos services et la loi. Lors de la publication des changements apportés à la présente déclaration, nous réviserons la date de la « dernière mise à jour » en haut de la présente déclaration de protection des données. En cas de changements matériels à cette présente déclaration ou relatifs à la manière dont Avantor utilisera vos données à caractère personnel, nous vous informerons soit en publiant un avis de tels changements avant leur entrée en vigueur soit en vous avisant directement. Nous vous encourageons à vérifier périodiquement la présente déclaration pour apprendre la manière dont Avantor utilise et protège vos informations.

Comment nous contacter ?

En cas de doute, de réclamation ou de question destinée à un délégué chargé de la protection des données d’Avantor, veuillez nous contacter par e-mail à : DPO@avantorsciences.com. Nous répondrons à vos questions ou doutes ou vous aviserons que nous avons besoin d'un délai supplémentaire pour prendre des mesures à votre demande sans retard excessif et, quoi qu’il en soit, dans le délai d’un mois suivant la réception de votre demande.

Sauf déclaration contraire, Avantor est le gestionnaire des données à caractère personnel que nous collectons par le biais du marketing et la livraison de produits et services assujettis à la présente déclaration de protection des données. Notre adresse postale est la suivante : Avantor Data Privacy, c/o VWR International, LLC; One Radnor Corporate Center, Suite 200; 100 Matsonford Road; Radnor, Pennsylvanie, États-Unis. Téléphone : (+1) 610-386-1700.

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