Étude de cas : lorsqu’un diagnostic est crucial—Se dépêcher pour garder la ligne en marche

Le nombre de cas de cancer à être diagnostiqués en 2015 est estimé à plus de 1,6 million.¹ Pour ceux qui reçoivent cette nouvelle, un diagnostic précis, menant à un traitement en temps opportun, est crucial.

Pour arriver à un diagnostic, les hôpitaux et les laboratoires de recherche analysent les tissus à l'aide de colorants et d'instruments spécifiques pour une pathologie précise. Ils se fient à leurs fournisseurs de confiance pour ces produits clés. Que se passe-t-il lorsque les fournisseurs eux-mêmes ne disposent pas de ce dont ils ont besoin pour produire les colorants et les réactifs ? La ligne de production du fournisseur s’arrête, les laboratoires attendent et les diagnostics peuvent être éventuellement retardés.

C’est justement ce scénario qu’une équipe de Masterflex s’est dépêchée d’éviter. Un client de longue date, spécialisé dans les réactifs, les instruments et les logiciels utilisés pour établir des diagnostics précis basés sur les tissus pour des patients du cancer avait besoin de tubes pour sa ligne de production. Alors qu’une commande avait été passée et expédiée le jour précédent, le client a réalisé qu’en fait, il en avait besoin avant l’expédition de deux jours prévue à l’origine.

Accélération de la commande

À la fin de la journée de travail, le client a appelé demandant d'accélérer la commande pour la livrer aussi tôt que possible le lendemain. L’horloge tournait jusqu’à atteindre seulement quelques heures avant l’arrêt de la ligne.

Area Business Development Manager, Mike Gilchrist a contacté Aaron Schneider, Manager of the Strategic Account Support Team, qui est passé à l’action. Simultanément, CSR Crystal Sturycz était en train de passer la commande de 10 paquets de tubes de pompes péristaltiques Masterflex^® C-Flex^® . Ce tube spécifique répond aux besoins réglementaires et de performance du client, car il est non-DEHP, exempt d'ingrédients dérivés d'animaux, conforme à la norme USP VI et compatible chimiquement. Ils coordonnèrent leurs efforts et prévinrent l’équipe de l’entrepôt.

Bien que l’heure d’envoyer des marchandises était déjà passée, Bill Hering alla chercher la marchandise du stock. Quang Huynh emballa la commande et elle fut expédiée immédiatement. Bien qu’une équipe ait dû agir avec un sens de l'urgence, les tubes arrivèrent à temps pour permettre à la ligne de continuer de fonctionner.

Le client était ravi d’éviter un temps d’immobilisation. « Vous n’avez aucune idée de l’importance de cette livraison. Merci mille fois », a-t-il dit.

Comment Masterflex peut-il répondre à vos besoins dans le domaine pharmaceutique et de la recherche ? Contactez-nous aujourd'hui.

¹ American Cancer Society. Nouveaux cas et décès estimés par État pour 21 types de cancer, 2015. Extrait de http://www.cancer.org/acs/groups/content/@editorial/documents/document/acspc-044510.pdf le 24 août 2015

Clause de non-responsabilité : les produits Masterflex ne sont pas approuvés ou destinés, et ne devraient pas être utilisés pour des applications médicales, cliniques, chirurgicales ou d’autres applications orientées vers les patients.