Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, vous devez d'abord ajouter des produits à votre panier d'achat. Pour cela, vous pouvez :
- sélectionner vos articles l’un après l’autre et les ajouter à votre panier
- vous rendre sur l’onglet « Commande rapide »
- importer un fichier .csv contenant les articles souhaités et leur quantité
Comment fonctionne l’onglet « Commande rapide » ?
L’onglet « Commande rapide » vous permet de créer une commande en ajoutant directement la référence de l'article et les quantités souhaitées.
Puis-je ajouter des lignes à l’onglet « Commande rapide » ?
Oui, le tableau initial comprend 10 lignes. Si vous avez besoin d’ajouter des rangées supplémentaires, sélectionnez le nombre de rangées dans le menu « déroulant » situé au-dessus du tableau (à droite). Puis, cliquez sur le bouton « Ajouter ».
Que dois-je faire pour supprimer des produits que j'avais ajoutés au tableau ?
Il vous suffit de cliquer sur le « X » rouge à droite de chaque rangée qui doit être supprimée.
Que dois-je faire lorsque mon tableau de saisie de la commande est complet ?
Puis, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vos produits seront alors ajoutés à votre panier.
Comment puis-je télécharger ma propre liste de produits ?
Si vous disposez d'une liste de produits dans un tableur Excel, vous pouvez ajouter ces articles à votre panier d'achat. Pour cela, vous devez :
- Créer trois colonnes sur votre fichier Excel.
- Insérer la référence VWR dans la colonne A.
- Insérer EA dans toutes les rangées de la colonne B.
- Indiquer les quantités dans la colonne C.
- Enregistrer le fichier Excel au format .csv (séparation par des virgules).
- Dans votre panier, sélectionnez le bouton « Naviguer », sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur « Télécharger ».
Puis-je sélectionner plusieurs articles sur la page des produits avant de les ajouter au panier ?
Oui, entrez la quantité désirée dans chaque champ et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Dois-je saisir mon nom dans le champ « Attention » chaque fois que je passe une commande ?
Vous avez la possibilité d’enregistrer votre nom (et celui de vos collègues si nécessaire) afin d’éviter de le répéter pour chaque commande. Pour cela, cliquez sur le bouton « Éditer » à côté des Options d'achat dans la section « Mon profil ». Au bas de la page Options d'achat, ajoutez le(s) nouveau(x) nom(s), puis cliquez sur « Envoyer ».
Suivi des commandes
La page « Suivi des commandes » vous permet de suivre les commandes et de visualiser leur statut. Elle vous permet également de récupérer les documents relatifs à vos commandes : fiches de données techniques des matériaux, bons de livraison et factures.
Comment puis-je sélectionner la période couverte pour la recherche d'une commande ?
Utilisez le menu « déroulant » pour sélectionner une période d’un jour, d'une semaine, d'un mois ou de 3 mois. Vous pouvez aussi spécifier une période définie.
Si vous ne spécifiez pas de période, la recherche du suivi sera limitée aux 90 derniers jours.
Puis-je suivre des commandes qui n’ont pas été passées sur vwr.com ?
Des informations sur le statut de la commande sont disponibles pour toutes les commandes passées chez VWR, quel que soit le mode de passation de la commande (internet, téléphone, télécopieur etc.). Si vous recherchez une commande ne figurant pas dans la liste, vous pouvez rechercher les commandes en saisissant votre numéro de compte d'achat, votre numéro de commande ou votre numéro de facture. Si vous ne la trouvez toujours pas, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à ebiz.be@vwr.com.
La page « Statut de la commande » vous permet aussi de visualiser l’historique des commandes passées avec un numéro de compte d’achat particulier.
Puis-je consulter les commandes passées par d’autres personnes ?
Si vous êtes Gestionnaire des achats ou une personne surveillant de grands groupes d'acheteurs, VWR peut vous autoriser l'accès et vous permettre de visualiser les commandes de l’ensemble de votre communauté d'utilisateurs.
Si cet accès vous est nécessaire, veuillez contacter le service web à l’adresse e-mail suivante : ebiz.be@vwr.com.
