Pourquoi créer un profil ?
En créant un profil, vous aurez accès à des outils utiles qui vous faciliteront le processus de commande.
- Accès aux prix des contrats de votre entreprise (compte client)
- Visibilité de la disponibilité des produits
- La capacité de changer vos préférences de commande*, de paiement et d’expédition Création et sauvegarde de vos listes préférées personnelles
- Organisation de rappels de commande
- Accès au statut de la commande en temps réel pour toutes vos commandes VWR, y compris aux informations de suivi du transporteur
Quand vous vous connectez, la page « Mon profil » (toujours accessible depuis le lien « Mon profil » situé en haut de page), vous permet de visualiser et de mettre à jour vos informations personnelles et vos paramètres personnalisés en adaptant le site VWR.com à vos besoins.
Vais-je pouvoir accéder à VWR.com si je n'ai pas de profil ?
Oui, vous n’avez pas besoin de profil pour naviguer sur notre site web. Toutefois, les informations seront limitées (aucun prix, délai de livraison, etc.). Vous pouvez encore visualiser les données des produits, en savoir davantage sur notre entreprise et les services que nous fournissons, trouver des possibilités de carrière etc.
Comment puis-je créer un profil web ?
Sélectionnez « Créer mon profil » en haut de la page. Puis saisissez vos informations personnelles (saisissez votre numéro de compte VWR si vous en avez un) et cliquez sur « Suivant ».
Remplissez le formulaire d’enregistrement qui nous aide à personnaliser le site VWR.com et à l'adapter à vos besoins spécifiques. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez « Créer mon profil ».
Votre profil web sera mis en lien avec votre compte client par nos équipes dans les 24 à 48 heures qui suivent. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à ebiz.be@vwr.com en indiquant votre numéro de client.
Que dois-je faire si je n'ai pas de compte client ?
Laissez la case vide et envoyez un e-mail à l’adresse suivante : ebiz.be@vwr.com en indiquant le nom de votre entreprise, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation (si elle est différente), un extrait du KBIS, ainsi que la/les adresse(s) e-mail pour l’envoi de factures au format pdf.
Que dois-je faire si je suis rattaché(e) à la « VWR Transit Account Organisation » ou si je suis rattaché(e) au mauvais compte ?
Envoyez un e-mail à ebiz.be@vwr.com en indiquant votre numéro de client et/ou les informations nécessaires à la création de votre compte client (nom de votre entreprise, adresses de livraison et de facturation, KBIS, adresse(s) e-mail pour l’envoi de factures au format pdf).
À quoi sert un numéro de client VWR ?
Ce numéro sert à vous identifier en tant que client unique de VWR. VWR vous attribuera un numéro de compte pour établir les prix, la facturation, l’expédition et d’autres informations importantes.
Comment vais-je savoir si mon profil a été créé et mis en lien ?
Pour compléter le processus d’enregistrement, nous avons besoin de vérifier que votre adresse e-mail et les informations fournies sont correctes. Une fois que vous avez complété le formulaire d’enregistrement et sélectionné « Créer le profil ».
Votre profil web sera mis en lien avec votre compte client par nos équipes dans les 24 à 48 heures qui suivent.
Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à ebiz.be@vwr.com en indiquant votre numéro de client et/ou les informations nécessaires à la création de votre compte client (nom de votre entreprise, adresses de livraison et de facturation, KBIS, adresse(s) e-mail pour l’envoi de factures au format pdf).
Aurai-je accès à mes prix et à la disponibilité des produits ?
Quand vous créez votre profil avec votre numéro de compte VWR, il vous est demandé de saisir les informations de votre entreprise que VWR vérifiera avant d'approuver votre profil.
Une fois que votre profil aura été approuvé, vous aurez accès :
- au prix de chaque produit conformément à votre contrat
- à la disponibilité de chaque produit
Que se passe-t-il si le panier n’indique pas les prix relatifs à mon contrat et la disponibilité des produits ?
Si le panier n’affiche pas les prix contractuels et le statut de disponibilité de chaque produit, envoyez un e-mail à ebiz.be@vwr.com en indiquant :
- votre identifiant de connexion (adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter)
- une capture d’écran du problème
Dois-je créer un nouveau profil si j’ai changé d’adresse e-mail ?
Oui, il vous suffit d’envoyer un e-mail à ebiz.be@vwr.com.
Dois-je créer un nouveau profil si j’ai changé d’entreprise/de service et je n’ai plus accès à ma nouvelle adresse de livraison ?
Oui, il vous suffit d’envoyer un e-mail à ebiz.be@vwr.com en indiquant votre identifiant de connexion et votre nouvelle adresse de livraison.
Vous n'aurez plus accès aux données de votre ancienne entreprise.
Mon profil VWR.com sera-t-il sécurisé ?
VWR.com a été conçu de manière à empêcher l’affichage en ligne ou la mise à disposition du public d'informations permettant d'identifier les personnes. Lisez notre politique de confidentialité pour obtenir des informations supplémentaires.
Cliquez ici
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Pour changer votre mot de passe, sélectionnez le lien « Mon profil » en haut de la page. Cliquez sur le bouton « Éditer » à côté des informations personnelles.
Cliquez sur « Changer le mot de passe » dans « Paramètres de sécurité ». Saisissez votre nouveau mot de passe et sélectionnez « Envoyer ».
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Les informations personnelles peuvent être mises à jour dans « Mon profil » en sélectionnant le bouton « Éditer ». Vous pouvez mettre à jour votre prénom et votre nom ainsi que votre adresse e-mail.
À NOTER : le fait de changer votre adresse e-mail ne change pas l’identifiant (ID) de connexion. Si vous souhaitez changer votre ID de connexion, contactez directement ebiz.be@vwr.com.
Où puis-je m'abonner à l’envoi de nouvelles et promotions/me désabonner ?
Vous pouvez choisir de recevoir nos newsletters sur la page des informations personnelles. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en désélectionnant la case « J'aimerais améliorer mon expérience d’achat en utilisant mes données personnelles ».
Je travaille depuis plusieurs sites. Puis-je accéder depuis un seul profil ou dois-je créer un profil web pour chaque site ?
Votre profil web peut être relié à une ou plusieurs organisations (si vous travaillez pour plusieurs entreprises ou plusieurs sites, par exemple). Chaque organisation (compte client) dispose de ses propres paramètres en fonction du contrat.
Pour passer d’une organisation à l'autre après vous être connecté, vous avez accès à un menu « déroulant ». Il vous suffit de sélectionner l’organisation que vous souhaitez utiliser et de cliquer sur « Mise à jour ».
Si vous ne voyez pas l'organisation dans la liste du menu « déroulant », envoyez un e-mail à ebiz.be@vwr.com
